(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“雜志云”稱(chēng)其下單后不發(fā)貨，電話不通留言不回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/zzy/）
2月15日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月4號(hào)日在雜志云網(wǎng)站上訂了南方農(nóng)村報(bào)，價(jià)值476元，但是該網(wǎng)站下單后久不發(fā)貨，黃先生打電話給客服也無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)上留言也不見(jiàn)回復(fù)，現(xiàn)黃先生要求該網(wǎng)站將錢(qián)退還給自己。
圖片來(lái)源：黃先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，雜志云排名第七十二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、玩物得志、全球速賣(mài)通、有贊、天天鑒寶、小紅書(shū)、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車(chē)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、本來(lái)生活、別樣、拍機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買(mǎi)菜、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、德國(guó)BA保鏢商城、花禮網(wǎng)、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、蘑菇街、小米有品、一品威客、微盟、嗶哩購(gòu)、淘粉吧、盒馬先生、nice、孩子王、86mall、萬(wàn)表網(wǎng)、香哈商城、vivo官方售后、蜂雷、京東到家、美菜網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、優(yōu)衣庫(kù)、家樂(lè)福、拍拍二手、年豐大當(dāng)家、企立方、海淘1號(hào)、NIKE商城、好食期、95分球鞋交易平臺(tái)、健客網(wǎng)、一件、永輝超市、瓜子二手車(chē)。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“雜志云”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“雜志云”被指亂發(fā)貨 投訴多次不退款
2021年10月22日，北京市楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年4月從雜志云平臺(tái)訂購(gòu)健康文摘報(bào)，時(shí)間為2020 年6月至2021年6月，該平臺(tái)發(fā)了一期之后，健康文摘改成老年健康報(bào)，就再也沒(méi)有給楊女士發(fā)過(guò)，楊女士投訴多次不給仍不給其退款，投訴電話也打不通。
【案例二】“雜志云”被指久不發(fā)貨 打電話無(wú)人接聽(tīng)
2021年3月15日，四川省代先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年1月2日在雜志云商城上購(gòu)買(mǎi)《看天下》期刊一年，到2021年3月15日仍未發(fā)貨，代先生在網(wǎng)站咨詢客服也未回復(fù)，打了400個(gè)電話也無(wú)人接聽(tīng)，嚴(yán)重侵害了代先生的消費(fèi)權(quán)益。
【案例三】“雜志云”被指下單后久不發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍
2021年2月20日，湖南省羊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于去年9月6日在雜志云訂閱了初中生學(xué)習(xí)指導(dǎo)（初一版）、初中數(shù)學(xué)教與學(xué)、數(shù)理化學(xué)習(xí)（初中版）、中國(guó)國(guó)家地理共4份雜志，通過(guò)支付寶共付雜志款及運(yùn)費(fèi)900元，至今一直沒(méi)有收到雜志，羊先生也通過(guò)雜志云提供的電話及網(wǎng)站留言多次，但一直沒(méi)有明確答復(fù)，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。由于所訂閱的雜志是小孩的學(xué)習(xí)資料，時(shí)效性強(qiáng)，現(xiàn)羊先生要求雜志云全額退款。
【案例四】“雜志云”被指下單后久不發(fā)貨 取消訂單不退款
2021年1月15日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月20日在雜志云官網(wǎng)平臺(tái)訂購(gòu)了作文周刊雜志，年數(shù)為1年，共計(jì)141.24元，截至到目前一直都沒(méi)有送貨,訂單卻一直顯示配送中,網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上也沒(méi)有取消訂單或者退款選項(xiàng)。打客服電話也無(wú)人接聽(tīng),加客服微信也沒(méi)有人回復(fù)。
【案例五】“雜志云”被指長(zhǎng)期不發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
2020年7月29日，重慶市謝先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年6月13日在雜志云網(wǎng)站上訂了電腦報(bào)雜志和文摘報(bào)訂單號(hào)，訂單金額一共1032元，網(wǎng)站沒(méi)有按承諾時(shí)間發(fā)貨一直拖到2019年10月才發(fā)貨，在線客服和客服電話經(jīng)常聯(lián)系不上，謝先生對(duì)其售后感到很失望，于是在2020年5月上旬申請(qǐng)退款，于2019年5月27日申請(qǐng)退款通過(guò)，退款不到賬上而是到網(wǎng)站的余額里面，再于2020年6月29日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)頁(yè)面提示10個(gè)工作日到賬上，謝先生于2020年7月16日電話聯(lián)系客服，客服態(tài)度敷衍，回復(fù)謝先生申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)20個(gè)工作日內(nèi)一定會(huì)到賬，截至目前已經(jīng)超過(guò)20個(gè)工作日還沒(méi)有到賬，謝先生電話聯(lián)系客服，又以各種借口遲遲不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
